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上海聚通装饰集团诚信建设之路

发布日期:2020-10-9 [字号: ]

 
    “诚信”对个体而言,是个人善行的基础;
    “诚信”对公司而言,是经营立足的根本,是商业活动的最佳竞争优势,是市场经济的灵魂。
    我们国家加速建设中的社会信用体系的核心是诚信,诚信更是社会主义核心价值观的重要内容。
上海聚通装饰集团,在26年的经营历程中,一直以诚信为本,因而得到了广大客户的广泛赞誉,企业也长期居于行业的龙头地位。


上海聚通装饰集团的8+5企业文化体系,彰显诚信理念
    上海聚通装饰集团创始人徐国俭董事长深知诚信经营的重要性,创业26年来,一直在企业文化理念和制度保障、行业发展模式等方面努力探索,塑造聚通诚实守信的企业文化,推动住宅装饰行业诚信的提高,一个个诚信经营的故事,彰显聚通“聚人心、通天下”的核心价值观。
    聚通集团的名字来自于“聚人心、通天下”,取意聚客户之心路通天下;聚员工之心业通天下;聚合作伙伴之心情通天下;聚社会之心誉通天下。以信相交,才可以相交长久。信用,作为聚通的核心价值观的重要理念,就此深深印入聚通人的心中。
    聚通还继续完善自身的企业文化,从多方面、多角度推动信用观念深入员工心灵:聚通装饰集团的企业精神“正德,坚韧,开明,担当”之首,便是传承自“正规做事、正派做人、正直沟通、正大发展”的求实品性内涵——正德。正德之首即诚实守信。
    聚通还响亮的喊出了自己的品牌口号,即“成为您最值得信赖的家装服务商”,信赖感首先来自诚实信用,只有诚实信用的经营,才能够让客户产生信赖感。
聚通诚信经营小故事
    诚信需要实际行动来鉴证,在聚通26年发展历程中,有许多诚信为本的故事。
    如聚通创业之初是亏损的,很重要一个原因在于用材好,设计工艺要求高,比如当时用的柳桉木和水曲柳木的木材,聚通采用蒸汽处理过的,价格4000元1立方。没有处理过的2000元一立方,蒸汽处理过的质量好,不变形;夹板采用天然的80元1张,质量好。人造的价格只有40元一张。但客户对用材的差别不理解,造成工程结账时候,客户以材料价格贵为由,不付尾款。曾经有一个拖欠尾款不付的客户,经过几年后,发现自己家的装修还完好如初,但左邻右舍的纷纷出现各种问题,才理解聚通的诚信经营,后续不断给聚通介绍客户,成为聚通最重视的“编外聚通人”。
    另外一个很能体现聚通诚信经营、稳扎稳打的事例。1999年,上海市装饰装修行业协会开始评选首届上海市信得过家庭装饰企业,一共有24家会员单位获评1998年度的先进,聚通装潢榜上有名。当年评选结果经媒体公布后,聚通的电话被打爆了,既有委托装修的客户,也有小公司寻求加盟的,但聚通不为所动,坚持成熟一个扩展一家门店,坚持直营。而当时获奖的企业中很多则不然,对要求加盟的来者不拒,并实现了短时间内的迅速扩张。强劲的风头令聚通不少人质疑自己的稳健做法。而聚通仍然坚持为消费者负责的态度,埋头扎扎实实做好为客户服务的工作。事实上,后来的行业发展证明了,聚通基于诚信的做法是对的。与聚通形成鲜明对照的是,当年首批获此表彰的24家企业,至今生存的不超过1/3。

  
聚通诚信建设历程和成果
    聚通认为,诚信建设不是一朝一夕的短期行为,应该是长期的、系统性建设的体系,因此必须用对客户的庄严承诺和制度保障来推动。
    聚通从创业之初,就针对行业中普遍存在的报价不透明提出了“透明清单式报价”,针对发包转发包盛行推出了“一级施工不发包”的重大诚信举措。
    后来针对行业中客户高度关注的水电隐蔽工程,推出“水电隐蔽保修20年”承诺,针对客户怕买到高价建材推出品质建材“差价五倍返还”,都是直击家装客户几大痛点,在客户体验度上,提供全面的信赖保障,用更高的标准要求自己,用更好的服务回报客户。
    尤其2020年以来,聚通更是从用户思维出发,针对客户最担心的问题,综合总结后响亮的提出了“十怕十诺”举措,全方位的用最诚信的举措回应客户的关切。包括:
    1.怕公司跑路,安全无保障;
    【承诺】26年本土企业,老板本地人,经营网点80%都是公司持有物业;
    2.怕验收没标准,工程质量没保证;
    【承诺】118项验收标准全公示,检验过程全透明;质检不合格,砸掉重做!一切损失公司承担!
    3.怕设计不专业,达不到理想效果;
    【承诺】每户定制专属3D效果图,所见即所得!
    4.怕报价低开高走,故意漏项,全是坑;
    【承诺】绝对0增项!基础装修闭口合同,预算=决算;清单式报价,明明白白消费!
    5.怕材料假冒伪劣,以次充好;
    【承诺】差价贵一返五;假一罚十!
    6.怕签约后公司无人监管,互相推诿;
    【承诺】专属微信工作群,总客服全程服务至施工结束;总经理直达号24小时响应!
    7.怕施工延期,入住无保障;
    【承诺】严格执行合同工期,延期一天赔偿200元;
    8.怕售后没保障;
    【承诺】水电隐蔽工程保修20年!售后专职客服2小时响应,24小时达成解决方案!
    9.怕甲醛超标;
    【承诺】砸掉重做!一切损失公司承担!
    10.怕施工扰民,破坏邻里关系。
    【承诺】严格遵守相关法律法规,保护业主利益,维护业主形象;做好工地文明,搞好睦邻友好关系;
 
积极参加各种权威诚信评比、认证,自我加压促进企业诚信建设
    聚通诚信建设成果累累,一方面获得了客户和社会的广泛赞誉,同时也得到了政府和各种社会管理机构的认可,聚通先后获得过全国守合同重信用企业;上海市守合同重信用企业;诚信3A企业;上海市服务诚信先进单位等荣誉。
    连续9届18年获得上海市文明单位和获得的上海著名商标、上海名牌以及五一劳动奖状等荣誉,也是对聚通诚信经营的认可。

     
     
    聚通装饰集团还将继续珍视自己一直以来良好的企业形象和信用品牌,积极参与有关诚信创建等内容的活动,认真维护良好的信用品牌形象,持续提升自己的社会信誉。
    荣誉的背后随之而来是更大的责任,在今后的经营工作中,聚通集团携旗下各子公司将一如既往坚定“笃专精进,有容致远”事业信念,将诚信和自律贯穿家装服务的全过程。珍惜来之不易的“诚信”殊荣,表率行业,回馈客户和社会的信赖。

 
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