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以诚信打造企业软实力

发布日期:2020-9-25 [字号: ]

以诚信打造企业软实力
——上海福寿园诚信实践之路
    上海福寿园实业集团建园二十多年来,通过强化自律意识,践行诚实守信,走出了一条诚实守信的企业经验发展道路。在经营过程中不断以严要求、高标准鞭策自己,规范管理、完善制度,以“创新、求实、心平、心诚”作为企业的诚信格言,积极承担企业责任,先后获得上海市“五星级诚信建设企业”、上海市价格协会“诚信建设单位”、青浦区“价格和计量”双信单位等多项荣誉。


    一、让客户安心来园
    案例:客户施女士与家人一同来园区祭扫先人,中午一家人完成祭扫并前往农家乐午餐,到了地方才发现手提包不见了,在检查随行车辆未果的情况下。施女士打电话回园区,想确认手提包是否遗留在园区内,值班人员在听取施女士的情况描述后,让保洁人员去墓区仔细查找,但没有找到,于是只能很遗憾的回复客人。听着客人沮丧的声音,他很能体会客人的心情,帮客人回忆整个来访的过程,回忆到了园区,小卖部购买鲜花,在园区里散步等等。于是,工作人员又致电小卖部与客服部帮客人询问手提包下落。来来回回很多遍依旧没有找到。
    正在施女士焦急万分的时候,保洁组忽然传来消息,有保洁人员在园区内的休息长廊的角落里发现了一个类似的手提包。原来在物管部致电后,保洁组员工虽然已经搜索过各自负责的工作区域,但是仍然自发的在园区里面寻找客户的遗留物品,最终在休息区域发现了客户的手提包。施女士在收到手提包后十分感动,主动致电物管部表示感谢。
    二、做客户的放心导购
    案例:福寿园虹口门店店长,在早晨7点上班的路上接到陌生电话,客户那头传来一位老先生的声音,“你是福寿园的吧?现在在哪啊?我在你们门店门口看到的电话,你们什么时候上班啊,我有问题想咨询啊。”店长赶紧回答道“你好,老先生,我们早晨8:30开始就有人值班了,您过来方便的话,随时可以过来?”当天的上午9点,一位老先生如约来到了虹口店。
    老先生来到门店后,详细咨询了福寿园墓地的情况。席间,老先生讲了自己的故事,半个月之前,和老伴一起吃好晚饭后,老伴突然说头疼人不舒服,他扶着老伴躺下十分钟不到,120急救车还没赶到家里,老伴就撒手人寰了。由于夫人走得太突然,老先生一直沉浸在悲痛中。整个叙述过程中,老人家显得无力而苍老。店长不忍再多勾起老先生的伤心事,于是转换话题,拿起了手机,翻出了福寿园风景如画的照片,并找出了几张设计感不错的墓碑照,并侧面告诉老先生,入住福寿园就等同于老伴换了个环境优雅的地方住。老先生的眉头终于展开,脸上露出了微笑。
    仅仅过了2天,店长接到老先生的电话,约定时间去园区现场看看,温馨提醒老先生带好购买墓穴需要带的所有证明,如火化证明、申请人身份证、银行卡等。看墓当天,店长想先带老先生感受福寿园的环境,他却说:“不需要了,我相信你。”于是,选中满意的位置,当天付全款做碑文。在办完了所有相关事宜之后,店长还是非常周到的带着老先生环绕整个园区走了一遍,并一直安慰老先生:“您的夫人只是换了一个地方居住,这个地方环境那么好,空气那么清新,你还有什么不放心的呢!”就这样,客户满意而归。之后还给李瑞芳老师写了表扬信。


    三、对得起客户的信赖
    案例:有一家住在松江泗泾的客户,因为爱妻不幸与世长辞,其内心悲痛万分,为了给妻子找一个安息之地,经过多方对比选择,终于在福寿园购买了墓地。之后,有一次客户在扫墓后找到我反映由于一些原因蜡烛油渗到了墓前面的龙凤浮雕中,需要清理。蜡烛油渗到石头里后其实很难清理,必须用专门的清洁剂反复的喷洒、擦拭。在擦拭的时候正巧被客户碰到,原来他们因为住的近,所以基本每星期来扫墓。客户看到我们亲自帮其处理问题很是感动,我也向他解释了蜡烛油的难清理之处,并得到了客户的理解,还连连表示感谢与称赞,客户被我们的诚信所打动,业务人员跟客户自此成为了朋友。

    二十六年来,福寿园实业集团打造出中国公墓业的第一品牌,更是成为一张具有广泛影响力的国际名片。未来,福寿园实业集团将继续坚持诚实守信、自省自律,充分发挥行业表率和示范作用,建造精品墓园、维护殡葬行业自律环境,积极承担、充分履行企业的社会责任。从更高处着眼、从更细处着手、从更严处监督,不断挑战、突破自我,谱写具有行业特色的诚信建设新篇章!
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