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关于做好2016—2017年

服务就是以真诚换真情

发布日期:2019-7-9 [字号: ]

 
 “真诚才是人生最高的美德。” ——(英)乔叟
“中国迷”初识中医中药
人来人往的余天成堂中医门诊部里,总会发生一些小插曲。
这不,一天下午,门诊部就迎来了一位慕名而来的“歪果仁”。怀着刘姥姥进大观园般的惊奇,她在懵懂中走完了挂号、等候、就诊、抓药的一系列过程。最后,当她接过一大包中草药时,脸上精致的五官瞬间扭成了一个问号。随后,她开始语无伦次地表述自己的诉求,情绪紧张之下,她仅会的一些简单中文中不停地夹杂着英语,让接待的配方员也摸不着头脑。
在这一筹莫展之际,值班长小沈闻讯赶到,用简单的英语与这位国际友人沟通起来。原来,这位“歪果仁”叫阿萨,是个地道的“中国迷”,一年前来到中国,暂住在附近的龙潭苑小区。阿萨对中国这个神奇的东方国度满怀着好奇,也听闻过中医中药是中国特有的诊疗手段,还知道住所附近有这么一家中医中药店,恰好自己也稍微有点不适,便慕名前来体验。她本以为就诊完后药房应该会给他和医院就诊类似的药片或胶囊,没想到居然是一大包类似植物花叶的东西。手足无措的阿萨根本不会处理,也不知道该怎样服用,甚至怀疑是不是欺负她一个外国人故意拿东西忽悠她。
小沈微笑着安抚她,耐心地用通俗易懂的英语向她解释:This is traditional Chinese medicine. These medicine materials are come from parts of animals or plants. They need boiled. please take medicine juice.(这就是中药。这些药材来自动物或植物的某些部位。他们需要煮沸。服用药汁即可。)同时告诉阿萨不必自己处理,我们有专业的设备与人员提供代煎服务,代煎成品服用起来很方便,和药水差不多。半信半疑中,阿萨勉强答应下来,并留下自己的联系方式。
为了防止阿萨在取药过程中发生沟通不畅,以及确保她能够掌握中药的用法用量,保证安全用药。第二天一早小沈就带上已经煎好的药汁,还特意准备了一份英文版的用药说明前往她的家中。小沈敲开门后,迎出的却是阿萨惊喜的表情。
 
一盒眼药水
    一天午后,余天成桃源西路药店迎来了一位身形微偻、满头银丝的老人。还未等店员开口问候,老人就急吼吼地问道:“你们这白内停有吗?”生怕店员不清楚,还做了一个扬首滴眼的动作:“就是滴白内障的。”
    店员小李有些为难,白内停滴眼液这个药不少顾客都来问过,可是断货已经有一阵时间了。她把情况和老人一说,老人顿时急了起来:“那什么时候再有啊?我一直用这个,挺好的。”“可不能又是断货啊,我这两天跑了三家药店了,都说没有!”“这个药效果好啊!我用过别的牌子,总觉得这里不舒服那里不舒服的。这下好了,买不到,我这眼睛,唉……”老人情绪有些激动,小李连忙安慰住老人,“这样吧,老伯伯您先坐会,我联系下其他药店看看他们还有没有库存。”安排老人坐下后,小李拿起电话本一个个号码拨了出去。
    终于在打了几个电话后小李得知鼓浪药店还有最后两盒,她立刻将这一情况告诉老人,考虑到两个药店之间距离有些远,当天调拨不能到。于是就让老人留下电话明天再来一趟,老人得知能买到药了欣喜地说:“终于找到了,谢谢你们呐!我明天再来,千万帮我留着啊!”
    第二天一早,小李看着手中从鼓浪药店调拨来的药水,又犯起了嘀咕:“这药怎么效期只有三个月了,这得和老伯说清楚!”没多久,老人就来了。“老伯伯不好意思,这个药到是到了,但有个情况要给您说一下。昨天一时情急,没问清楚,今天拿到了才知道,这个药啊,只剩三个月的有效期了。您务必要知道一下,如果用不完的话就不推荐您购买了。千万不能过期用药!”老人浑不在意地摆了摆手,“要,怎么不要?三个月我用得完,用得完!只是这次用完了,下次你们这还有吗?”老人一边说着一边露出用期盼的眼神。“老伯,这个我们尽量帮您争取,一有货就通知您。您看行吗?”“好,好!”
    真情相待,可以拉近人与人之间心灵的距离;诚实守信,可以赢得他人的信赖。多为他人想一点,多为他人做一点,至真至诚者,必将受到所有人的欢迎和尊重。
 
上海余天成医药有限公司
2019年7月8日
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