市促进会召开迎中秋、迎国庆座
乐贵忠会长走访调研嘉定促进会
本会与江苏浙江相关部门互动合
市合同信用促进会向会员企业发
市合同信用促进会召开半年工作
乐贵忠会长为全市合同信用促进
徐汇举办上海市“守合同重信用
市促进会组织各区秘书长、评估
乐贵忠会长走访调研青浦、杨浦
入会申请书
关于做好2017—2018年
上海市合同信用促进会2019
郑重通知
各区促进会通讯录
关于开展2018年会员发展工
关于徐纯锐等四人为市合同信用
关于补选上海淮南商会为市促进
关于做好2016—2017年

打造“上海品牌”,践行“诚信是金”格言

发布日期:2019-6-5 [字号: ]

 
东方商厦有限公司
 
    东方商厦有限公司隶属于中国最大的商贸流通企业百联集团。开业26年来,积极践行“诚信是金”格言,以“精致优雅”为企业定位,坚持“礼在东方,自在眼光”的经营理念,取得了物质文明、精神文明双丰收,曾先后获得全国、上海市文明单位、全国“五一”劳动奖、全国最佳购物环境商业企业、全国商品质量先进单位、上海商业创新奖、上海市诚信经营示范点、上海市合同信用AAA级暨上海市“守合同重信用”等诸多荣誉。 “以诚信赢得信誉,用信誉保证效益”,展现了上海商业“为人民服务、树行业新风、建和谐社会”的崭新形象,在上海市百货行业中名列前茅。
2018年,上海市政府发布全力打响上海“四大品牌”若干意见,东方商厦积极参与,并成为首批五十三家获“上海品牌”认证企业,也是仅有的三家“上海购物”品牌中的一家。
礼在东方诠释诚信经营之道
    古人云:“市以诚为本,诚以信为基,信以德为源”,诚信是企业的“立业之道,兴业之本”。在应对市场环境的变化中,东方商厦充分认识到:只有把企业诚信看作是对社会的一种责任,一种应尽的义务,是企业应有的形象,讲信用、守诺言、办实事,才能赢得市场。从而使东方商厦对自身企业的价值定位和使命又有了新的认识和思考:
1.定位企业价值——瞄准中国的轻熟与成熟客群,充分展现东方商厦的“精致优雅”。
2.明确企业社会责任和使命:(1)安全使命,做到身心安全;(2)社会诚信使命,在东方能得到全面尊重和诚信对待的购物体验;(3)美感和审美使命;(4)体面和尊严使命;(5)文明生活方式引领示范使命;(6)员工物质和精神成长使命,实现人力成本向人力资本转变和提升,尽最大可能使员工收入不下降、为员工成才设计通道;(7)绿色和环保使命,做到环境净化、科学环保。
3.规划企业愿景——让消费者感受美好的购物体验,打造体验经济下更为强大的服务力。
全方位服务构筑诚信为本服务体系
全方位服务理念,由东方商厦率先提出并推广运用,是东方员工讲信誉、讲商誉、讲牌誉,必须为他人提供优质服务的真实体现。这其中还包含员工对企业的诚信、企业对员工的诚信和企业对社会的诚信。
1. 全方位服务体现了东方对社会的承诺。
东方商厦作为商业企业,担负着企业赢利的重任,同时又不忽视对社会的责任。多年来,本着对广大消费者的诚信,以倡导全员、全程、全面的全方位服务,拓展了服务的内涵和外延,赢得了消费者的赞誉。
如何赢得顾客的信任?是公司名品珠宝商场“中国黄金”品牌营业员周雪芳一直在思考的一个问题。要做好销售,首先要取得顾客信任。由于销售黄金饰品,专业要求较高,且黄金变化较大,周雪芳在“中国黄金”专柜每天都要了解最新的金价并对黄金走势进行分析;通过与品牌店长的沟通,每当金价手续费有优惠活动时,她都会第一时间通知老顾客。今年是猪年,品牌专柜推出了许多新品,周雪芳了解后发现,今年推出的100多克金猪摆件没有了外包装的“束缚”,可以放在手上感受黄金的重量。她迅速将新品发送朋友圈告知老顾客们,让那些留意好久的顾客购买到称心的新年礼物。就这样,一个个4万多元的金猪通过周雪芳顺利地找到了“主人”。
    优质服务不仅限于礼貌服务,更需要不断实践积累。学无止境,周雪芳始终保持着良好的学习习惯,经常向供应商学习商品知识,提高专业服务技能,为顾客推荐更多适合自己的珠宝饰品。
    在公司的创新转型中,周雪芳与时俱进,研究探索中国的结艺文化。她将学到的新的编织手法贯穿于日常销售中。每逢重要节日,她都会推出一款自己研发编织的幸运手链,为顾客增添不同的购物体验。每年的3.15,周雪芳都要代表公司参加徐汇区3.15国际消费者权益日宣传活动,专业的服务赢得了现场市民的赞许。正是这独到优质的服务让周雪芳始终保持着良好的销售业绩,获得了更多顾客的赞许。
2、全方位服务健全了东方的诚信档案。
    为了保证服务质量,公司对新进厂员工进行专业知识和店章店规的培训,经考核合格后方能上岗,使公司的服务水准总能维持在一个较高的水平。
    “勤于业 乐好学”是公司名品珠宝商场钟表大类2018年度明星店、“劳力士”品牌店长张黎军的诚信服务格言。平时工作中,张黎军认真负责,不论顾客是否有购买意向,他都全身心投入,以顾客需求为导向接待好每一位顾客,注重与顾客的沟通联系。开发新顾客的同时还不忘维系老顾客,商场活动信息,品牌知识,保养常识利用微信与顾客分享。
    闲暇时余,张黎军还十分关注了解行业动态。中国首部《电子商务法》于2019年1月1日实施不久,张黎军就第一时间上网找资料,了解其对实体零售的关联性。在品牌销售实践中,张黎军发现顾客购买贵重名表时一般都会货比三家,海淘名表现象较为普遍。张黎军针对这种现象,主动提醒顾客海外购买钟表不要去小店,价格过分便宜容易买到假货和返修品等一些消费陷阱和注意事项。张黎军凭借专业的钟表知识和勤于业、乐好学的工作态度,在完成业绩的同时也把优质服务带给前来东方购物的每一位客人,努力践行“礼在东方,自在眼光”的企业理念。
与诚信同行,追求顾客满意”提升服务品牌竞争力
东方商厦将提升服务品牌作为“诚信兴商”活动最佳的结合点,通过“我是东方人,诚信是根本”主题活动,引导员工“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”。为延伸诚信服务,公司开展“诚心、诚实、诚信”服务,以满足顾客的情感需求为目标,不断提升“礼在东方”服务品牌竞争力。
1. 诚心当参谋,倡导“顾问式服务”
    经过多年的培养,东方商厦形成了以全国、市劳模许宁为代表的服务品牌、劳模工作室。他们运用扎实的专业知识和娴熟的服务技艺,将原来单一的买卖商品,变成为顾客当参谋、做顾问。“米技炉友会”就是许宁以“品质生活”为理念成立的沙龙平台,通过大家一起参与研究新产品、创作新菜谱、举办“周末厨房”来吸引老顾客参与,并带动新顾客,就这样厨房家电类商场销售节节攀升,顾客体验度良好,为顾客提供了增值服务,创造了价值。
2、激励员工岗位转型,开辟新零售体验新天地。
    东方商厦“馡”创意工作室成立两年来,经过岗位转型和项目研发,“馡”咖啡、花艺、衍纸、布艺、编织等手造项目春色满园,“馡”体验类跨界经营项目已成为东方商厦创新转型崭新的服务举措。满满的“未来感”鞭策大家不满足于现状,立志“走出去”学习、发展、开拓,打造出更多、更有特色的“馡”文化符号。
    去年,某大型国企工会负责人陆女士通过i百联网上报名参加了“馡”创意工作室的“立夏”蛋兜制作体验活动。活动当天,造型新颖的蛋兜制作道具,独具匠心的五彩丝线编织,给她们一家带来了无穷的欢乐。活动结束后陆女士立即加入了“馡”铁杆粉丝微信群,第一时间了解“馡”体验类活动。当陆女士看到“馡”团队员工在中国技能大赛展示精湛技艺后,主动联系并提出了合作的意愿。经过三天的精心准备,“馡”创意工作室的员工们来到了陆女士所在公司,以跨界跨行“走出去”的方式进行了“端午节”香囊制作体验活动。精湛的手工针线与完美的中国结编织融为一体,一只只充满动感的粽子香囊活灵活现,“馡”手造师获得了在场人员的一致好评。
    “馡”创意工作室员工们,通过手造体验活动,与顾客产生内心共鸣,形成新口碑、凝聚新客群,延展新空间。同时,他们的大胆探索和勇于创新,也使他们在成长和奋斗中收获成功和喜悦!
“讲诚信才能走远,守信用方有未来”深耕百货行业26载的东方商厦深知诚信立企的重要性。作为“守合同重信用”的一员,东方商厦将继续以企业服务质量管理为核心,以“礼在东方”服务理念为抓手,树上海品牌,做诚信标杆,不忘初心,努力奔跑,为新时代社会信用建设作出应有的贡献!
上海市合同信用促进会 上海合同信用网 版权所有 未经同意不得拷贝本站所有内容 违者必究
上海市合同信用网电话:64753202 技术支持电话:13601900222   Email:huerming@qq.com
由上海申兆文化传播有限公司负责技术支持和后台保障 沪B2-20050014